KVALITETSSTYRING

Mariagerfjord Kommune har pr. 1. januar 2007 indført et kvalitetsstyringssystem for den kommunale sagsbehandling på natur- og miljøområdet.

Systemet er gældende for den del af kommunens natur- og miljøforvaltning, der fremgår af organisationsdiagrammet for kvalitetsstyringssystemet.

Systemet skal sikre:

at borgere og virksomheder oplever, at kommunens opgavevaretagelse på natur- og miljøområdet gennemføres og dokumenteres på en måde, som er kendetegnet ved høj målopfyldelse, faglig kvalitet, effektivitet og ensartethed,
at lovgivningens krav og almindelig god forvaltningsskik følges,
at kvalitetsstyringssystemet som led i den øvrige planlægning og udvikling regelmæssigt evalueres og tilpasses med henblik på at sikre systemets fortsatte effektivitet og egnethed til at nå den fastsatte kvalitetspolitik og eventuelle kvalitetsmål,
at medarbejderne og borgerne oplever et sikkert og ensartet grundlag for den løbende sagsbehandling såvel i det daglige arbejde, men også i situationer, hvor nye medarbejdere skal sættes i gang.

Kvalitetsstyringssystemet beskriver foruden kommunens kvalitetspolitik og -mål på natur- og miljøområdet de procedurer, som er nødvendige for at dokumentere, at kommunen opfylder kravene i kvalitetsstyringsloven – Lov nr. 506 af 7/6-2006 om et kvalitetsstyringssystem for den kommunale sagsbehandling på natur- og miljøområdet og Bekendtgørelse nr. 1258 af 15/12-2011 om krav til kvalitetsstyringssystemet for den kommunale sagsbehandling på natur- og miljøområdet.

Kvalitetspolitik

Kvalitetspolitikken tager udgangspunkt i det politiske værdigrundlag og ordnede visioner for Mariagerfjord Kommune samt fagområdet Natur og Miljø’s egen mission:

”Natur og Miljø i Mariagerfjord Kommune vil være kendt som et handlekraftigt og proaktivt fagområde, der gennem dialog, ordentlighed og faglighed er med til at styrke kommunen som et godt sted at Bo, Arbejde og Leve.”

Kvalitetsmål

Der er fastsat overordnede målsætninger for kvalitetsmålene, der bl.a. skal sikre, at gældende lovgivning på de enkelte områder og opgaver overholdes, en varieret natur, rene vandløb, søer og kystområder, ret og tilstrækkeligt drikkevand samt begrænsning af jord-, luft-, lugt- og støjforurening.
Endvidere er der fastsat kvalitetsmål for arbejdet i afdelingerne Natur og Grundvand og Virksomhed og Affald.

Certificering

Et vigtigt element i kommunens kvalitetsstyringssystem er kommunalbestyrelsens egen overvågning af systemet med henblik på løbende forbedringer. Effektiviteten af denne overvågning bekræftes ved såkaldt ekstern audit, hvilket betyder, at kommunens kvalitetsstyringssystem overvåges af udefra kommende, neutrale eksperter. Mariagerfjord Kommune har valgt Force Certification A/S til at forestå denne overvågning.

Systemet er certificeret af Force Certification A/S ved udstedelse af certifikat den 29. oktober 2009. Certifikatet er gældende i en 4 års periode til den 29. oktober 2012.

I hver 4-års periode gennemføres tillige et antal eksterne opfølgningsaudit, hvor Force Certification A/S gennemgår en nærmere defineret del af det samlede system i form af stikprøver.

Kvalitetsstyringssystemet opbygning

Mariagerfjord kommune har udarbejdet en elektronisk kvalitetshåndbog i systemet BASAL, som beskriver kommunens kvalitetsstyringssystem.

Kvalitetshåndbogen indeholder:

En dokumentoversigt over samtlige dokumenter i systemet.
Ledelsesprocedurer for: Kvalitetspolitik og –mål, en beskrivelse af kvalitetsstyringsorganisationen, ansvar og beføjelser, ledelsens evaluering, offentliggørelse af indsats og resultater og en overordnet beskrivelse af systemet.
Sagsbehandlerprocedurer (faglige arbejdsbeskrivelser) for sagsbehandlingen inden for natur og miljøområdet.
Støtteprocedurer for: Dokumentstyring, leverandørstyring, afvigelsesbehandling, brugertilfredshedsundersøgelser og intern og ekstern audit.

Baggrunden for regeringens beslutning om at etablere et kvalitetsstyringssystem på natur- og miljøområdet har været, at en stor del af de gamle amters opgaver overføres til kommunerne ved kommunesammenlægningen pr. 1. januar 2007 og at man derved vil sikre den faglige bæredygtighed i kommunerne.